3月30日，佳华百货发布2020年度业绩报告。报告期内，集团实现收入4.28亿元，同比下跌约33.7%；商品销售毛利率4270万元，同比下跌约45.7%；公司拥有人应占亏损约1.95亿元，同比上升约271.5%。
根据报告，收入减少主要由于销售货品、专卖销售所得佣金、投资物业租金收入等均出现下跌。
其中，销售货品同比减少约42.3%至2.5亿元，集团称主要是受疫情影响。因此，期内集团关闭了沙井、三联及西乡3家零售店铺以应对疫情。另外，集团调整直接销售商品面积以增加消闲体验购物形式。截至年末，销售货品占集团总收入58.4%，2019年同期为67%。
关闭3家零售店铺也致专卖销售所得佣金同比下降58.4%至3270万元。截至年末，专卖销售所得佣金占集团总收入7.6%，2019年同期为12.2%。
不过，分租店铺物业的租金收入、分租商场物业租金收入都有所增加。
分租店铺物业的租金收入同比增加9.7%至7090万元，主要由于部份店铺租户签订了新租约及增加租赁面积所致。分租店铺物业的租金收入占集团总收入16.6%，2019年同期为10.0%。
分租商场物业的租金收入同比增加15.3%至6100万元，主要由于深圳观澜购物中心已于2019年第四季投入营运，及深圳坂田购物中心已开始进入成熟营运阶段所致。分租商场物业租金的收入占集团总收入14.2%，2019年同期为8.2%。
报告显示，年内，集团改善了购物中心装潢陈设，分店引进餐饮娱乐商户。
主要措施包括，购物中心加强美化陈设以强化网红潮流属性，融入休闲游乐教育设施，突显亲子体验与年轻活力。利用临时空铺进行活动宣传、引进多经资源。卫生间、洗手台新增香熏瓶、装饰植物，提升商场格调。新引入“专业服务室”，提供免费谘询服务。
购物中心实行四类改革。营运标准化加强体系建设，启动制度编订，积极团队建设，及增加培训及市调工作。指标管理，跟进并协助租金收缴，强化现金流，提升多经形象，增加其他收入。紧贴空铺招商、进场、装修跟进，减低营运损失。销售品质提升，开展顾客满意度调查，制定改善方案。加强品质巡检及监督，强调品质商店。
展望未来，佳华百货表示将不断探索新一代的商业模式，包括购物中心，体验模式，互联网 ，餐饮消费等综合零售，打造企业经营特色，树立集团的竞争优势。
同时，集团也将充分利用自主的线上应用程式和实体优势，整合线上与线下资源，发挥运营、市场产品需求与研发各自的功能作用，充分利用移动互联网工具，提高顾客的体验度。
集团亦对其他投资项目找寻及发展潜在利润机会，并开始计划来年之分店网路及购物中心拓展之筹备工作。
